Етика та культура взаємодії з різними групами населення

Авторка: Лілія Пендус, психологиня, консультантка у методі Позитивної психотерапії, членкиня Української асоціації позитивної психотерапії

Чому це важливо

Ефективна та етична взаємодія з різними групами населення є основою для побудови справедливого та безбар'єрного суспільства. Гідне ставлення до кожної людини незалежно від її походження, стану здоров'я чи соціального статусу – ключ до розвитку громад та гармонійного співіснування.

Основні принципи етики у спілкуванні

1. Принцип «спочатку людина» – у першу чергу ми говоримо про людину, а не про її особливість: «людина з інвалідністю», «людина з синдромом Дауна».

2. Право на самовизначення – якщо ви не знаєте, як правильно звернутися до людини, запитайте в неї безпосередньо.

3. Відмова від евфемізмів – фрази «сонячні діти» чи «люди дощу» можуть здаватися милими, але вони спотворюють реальність. Краще використовувати коректну термінологію.

4. Уникнення узагальнень – кожна людина унікальна, тому не варто переносити поведінку окремих людей на всю групу.

5. Нейтральна термінологія – замість «страждає на…» коректно говорити «живе з…», «має…».

Практичні поради щодо взаємодії

• З людьми з інвалідністю: пропонуйте допомогу лише після того, як спитаєте про потребу в ній.

• З людьми, які користуються кріслом колісним: не чіпайте і не пересувайте його без дозволу.

• З людьми з порушенням зору: повідомляйте про перешкоди, уточнюйте напрямок руху, пропонуйте руку, якщо людина погоджується.

• З людьми з порушенням слуху: артикулюйте чітко, дивіться у вічі, не підвищуйте голос.

• З людьми з аутизмом: робіть паузи в розмові, не примушуйте до зорового контакту, не забороняйте заспокійливих рухів.

• З людьми, які постраждали від насильства: використовуйте коректні терміни – «постраждалий/постраждала», уникайте слова «жертва», якщо йдеться про живу людину.

• З людьми з видимими травмами обличчя: зосереджуйте увагу на розмові, а не на зовнішності, уникайте надмірної фіксації погляду.

Етичні принципи

• Повага до гідності та прав людини

• Недопущення дискримінації

• Конфіденційність

• Прозорість та підзвітність

• Чесність та доброчесність

• Справедливість

На практиці це означає необхідність розробки етичного кодексу організацій, проведення тренінгів, створення механізмів для вирішення етичних дилем і залучення представників різних груп до прийняття рішень.

Культурні відмінності в умовах криз

Під час криз нерівність між культурними групами може поглиблюватися. Для запобігання цьому необхідно:

• забезпечувати рівний доступ до ресурсів,

• долати комунікаційні бар'єри,

• залучати перекладачів та культурних медіаторів,

• розвивати емпатію та уникати стереотипів.

Культурні відмінності варто розглядати не як бар'єр, а як цінність і джерело різноманіття.